Интернет-приемная

Утвержден 
Приказом начальником

ФГУП «ГУ СДА при 
Спецстрое России»
от 9 июля 2012 г. N 241-о/д




РЕГЛАМЕНТ

рассмотрения обращений граждан и организаций В ФЕДЕРАЛЬНОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИТАРНОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ СТРОИТЕЛЬСТВА ДОРОГ И АЭРОДРОМОВ ПРИ ФЕДЕРАЛЬНОМ АГЕНТСТВЕ СПЕЦИАЛЬНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА»

 

1. Общие положения

 


1.1. Настоящий Регламент определяет порядок рассмотрения устных и письменных, в том числе в форме электронного документа, индивидуальных и коллективных заявлений, предложений и жалоб (далее – обращение) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также организаций (далее - заявитель), поступивших в Федеральное государственное унитарное предприятие «Главное управление строительства дорог и аэродромов при Спецстрое России» (далее – ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»).

Настоящий Регламент не распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением претензий и исковых требований гражданско-правового характера, а также обращений, связанных с исполнением договорных обязательств и финансово-хозяйственной деятельностью ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

1.2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, законодательством Российской Федерации, Уставом о ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», решениями и поручениями начальника ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», Инструкцией по делопроизводству в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», а также на основании настоящего Регламента.

1.3. Должностные лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», осуществляющие рассмотрение обращений в порядке исполнения поручений начальника (руководителя по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», или в порядке исполнения своих должностных обязанностей, считаются уполномоченными лицами и несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность и полноту рассмотрения обращений.

1.4. Уполномоченное лицо на рассмотрение обращения:

- обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

- принимает меры, направленные на защиту прав, свобод и законных интересов заявителя;

- запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в электронной форме, в государственных органах, органах местного самоуправления или организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- направляет заявителю полную, актуальную и достоверную информацию о результатах рассмотрения обращения, в том числе в электронной форме через личный кабинет зарегистрированного пользователя сайта ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или организацию в соответствии с их компетенцией, в том числе в электронной форме через личный кабинет пользователя сайта ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - Сайт).

1.5. Основные требования к информированию о порядке рассмотрения обращения:

- информация размещается на официальном сайте ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в сети Интернет по адресу: sda.spetstroy.ru (далее - Сайт), на информационном стенде в здании ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» и предоставляется по информационно-справочному телефону 8 (495) 797-44-41 (в рабочее время: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00;

- личный прием граждан осуществляется начальником (руководителем по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» по адресу: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 6, стр. 1 , в соответствии с графиком приема: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница – с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00.

1.6. Основные требования к качеству рассмотрения обращения:

- своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении заявителя вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- достоверность и полнота информирования заявителя о ходе рассмотрения его обращения;

- удобство и доступность получения заявителем информации о порядке рассмотрения обращения.

1.7. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры, и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.8. Результатом рассмотрения обращения являются:

- принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- предоставление заявителю ответа в устной или письменной форме по существу поставленных в обращении вопросов;

- направление обращения заявителя в течение 7 (семи) дней со дня регистрации в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения;

- возвращение обращения заявителю в течение 7 (семи) дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; заявителю, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- оставление обращения без ответа в случае, если текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

- решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем, если в нем содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с его ранее поступившими обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется заявитель, направивший обращение;

- оставление обращения без ответа в случае, если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю, направившему обращение;

- оставление обращения без ответа в случае, если в обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

 

2. Рассмотрение письменных и электронных обращений заявителей

 

2.1. Заявитель может направить в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» обращение в:

- письменной форме (далее - письменные обращения) по почтовому адресу: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 6, стр. 1;

- форме электронного документа (далее - электронные обращения), путем заполнения в установленном порядке специальной формы на Сайте (раздел «Интернет-приемная»), а также по адресу электронной почты ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»: sda@spetstroy.ru.

2.2. Централизованный учет и регистрация обращений, поступивших в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», осуществляется отделом документооборота и архива  ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» путем ввода необходимых данных о заявителе, кратком содержании его обращения в  электронную регистрационную карту системы электронного документооборота (далее – ЭРК СЭД) и книгу учета (регистрации) обращений (предложений, заявлений и жалоб) граждан и организаций, ведение которой осуществляется в форме электронного документа (далее – Книга учета обращений).

Обращение, независимо от способа его доставки, подлежит регистрации в течение 3 (трех) дней с момента поступления и постановке на контроль.

2.3. Отказ в рассмотрении обращений, содержащих вопросы, разрешение которых входит в компетенцию ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», недопустим, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 2.19. настоящего Регламента.

2.4. Обращение, поступившее в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации.

2.5. В случае, если предоставление информации по обращению невозможно в срок, указанный в пункте 2.4. настоящего Регламента, заявитель информации в течение 7 (семи) дней со дня регистрации обращения уведомляется об отсрочке ответа на обращение с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 30 (тридцать) дней сверх установленного срока для ответа на запрос.

2.6. Письменные и электронные обращения должны содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), наименование (полное или сокращенное) автора (авторов) обращения, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ (уведомление) в письменной или электронной форме.

Обращение должно также содержать личную подпись (аналог собственноручной подписи) автора (авторов) обращения и дату.

2.7. Заявитель вправе в подтверждение своих доводов приложить к обращению документы и материалы (копии документов и материалов) в письменной форме или направить их в электронной форме.

2.8. Конверты (пакеты) с письменными обращениями подлежат обязательному вскрытию и предварительному просмотру должностным лицом отдела документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

2.9. Обращения в электронной форме, направленные заявителями в установленном порядке через официальный сайт ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»  (Интернет-обращение), а также по адресу электронной почты принимаются должностным лицом отдела документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» с использованием программно-технических средств.

Должностное лицо отдела документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» проверяет правильность адресования обращения, направленного в электронной форме, распечатывает на бумажный носитель.

2.10. На обращении проставляется штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.

2.11. Зарегистрированные обращения направляются начальнику (руководителю по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в установленном порядке в течение 1 (одного) дня.

2.12. Начальник (руководитель по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», получивший обращение, обязан рассмотреть его в день поступления и принять необходимое организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения по существу, обеспечив оперативное поступление его на исполнение к должностному лицу ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России». Резолюция должна содержать конкретное указание исполнителю о порядке и характере исполнения.

2.13. Обращения, рассмотренные начальником (руководителем по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», в тот же день передаются в отдел документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» для регистрации резолюции в ЭРК СЭД и Книге учета обращений, а также последующего направления обращения должностному лицу ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» или в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

2.14. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, организаций или должностных лиц, копия обращения в течение 7 (семи) дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, организации или соответствующим должностным лицам, с уведомлением об этом заявителей.

2.15. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае, если в соответствии с указанным запретом невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается автору обращения с разъяснением права на судебное обжалование неправомерных действий или решений.

2.16. Рассмотрение обращения, содержащего вопрос, на который автору давались ответы по существу, осуществляется с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям этого автора и существа данных ему ответов и разъяснений.

2.17. Не рассматриваются по существу поставленных вопросов обращения граждан Российской Федерации, особый порядок рассмотрения которых установлен федеральными конституционными законами или федеральными законами, а также обращения иностранных граждан и лиц без гражданства в случаях, когда иной порядок их рассмотрения предусмотрен международным договором или федеральным законом.

2.18. На письменные и электронные обращения, в которых обжалуются судебные решения, дается ответ с разъяснением порядка обжалования этих судебных решений. При этом письменные обращения подлежат возврату авторам обращений.

2.19. Остаются без ответа, не подлежат направлению в государственные органы, органы местного самоуправления, организации, должностным лицам для дальнейшего рассмотрения по существу вопроса, а подлежат списанию в дело обращения:

а) из которых не представляется возможным понять смысл обращения;

б) в которых не указаны фамилия автора и (или) адрес для ответа, за исключением случаев, когда в обращении содержится информация о подготавливаемом или совершенном противоправном деянии;

в) в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», членов его семьи, а также лица, уполномоченного рассматривать обращения;

г) ответ на которые не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

В случаях, указанных в подпунктах «а», «б», «г» настоящего пункта, при наличии возможности заявитель уведомляется об основаниях принятого решения.

При наличии оснований, указанных в подпункте «в» настоящего пункта, заявитель дополнительно предупреждается о недопустимости злоупотребления правом.

2.20. Принимаются к сведению, учитываются в статистических данных, информационных отчетах и подлежат списанию в дело с уведомлением заявителя о принятии к сведению изложенной им информации следующие обращения:

а) не предполагающие ответа;

б) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;

в) не содержащие сведений о нарушенном праве заявителя;

г) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим заявителем, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения.

2.21. Подлежат списанию в дело без уведомления заявителя следующие обращения:

а) связанные с рекламой товаров, работ или услуг;

б) в которых текст и адрес автора не поддаются прочтению.

2.22. Электронные обращения, подлежащие списанию в дело, хранятся в виде электронного образа документа, прикрепленного к соответствующей ЭРК СЭД.

2.23. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, о коммерческой тайне организации, без согласия заявителя. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.24. Уполномоченные лица, участвующие в рассмотрении обращения, обеспечивают обработку и хранение персональных данных, обратившегося в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» гражданина, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

2.25. В случае, если запрашиваемая заявителем в обращении информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на обращение указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к запрашиваемой информации ограничен.

В случае, если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, заявителю предоставляется запрашиваемая информация, за исключением информации ограниченного доступа.

2.26. По итогам рассмотрения обращения уполномоченное лицо, ответственное за подготовку проекта ответа заявителю, в срок не позднее 3 (трех) дней до истечения срока исполнения поручения подготавливает соответствующий проект, согласовывает его в установленном порядке, в т.ч. с отделом документооборота и архива на предмет  правильности оформления ответа, и направляет его на подпись начальнику (руководителю по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

2.27. Проект ответа заявителю рассматривается и подписывается начальником (руководителем по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в течение 1 (одного) рабочего дня.

2.28. Подписанный ответ передается в отдел документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» для его регистрации и направления заявителю.

2.29. Должностное лицо отдела документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в течение 1 (одного) рабочего дня присваивает ему исходящий регистрационный номер, делает отметки в ЭРК СЭД и Книге учета обращений и передает ответ (с приложениями - при их наличии) исполнителю на отправку заявителю.

2.30. Ответ на обращение, в том числе поступившее в электронной форме, направляется должностным лицом ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» заявителю по почтовому или электронному адресу, указанному в его обращении, в течение 1 (одного) рабочего дня.

Если заявление поступило в форме электронного документа, ответ заявителю, в случае отсутствия почтового адреса, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.

На подлиннике ответа указывается дата и время отправления электронного образа ответа на обращение.

Подлинник зарегистрированного ответа, направленного по электронной почте, подшивается в дело, сформированное в соответствии с Инструкцией по делопроизводству ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

2.31. Оформление дел для архивного хранения обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями делопроизводства.

 

3. Осуществление личного приема заявителей

 

3.1. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также его полномочия. На основании этого документа оформляется карточка личного приема заявителя.

3.2. В ходе личного приема заявитель может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя.

Общий срок регистрации устного обращения не должен превышать 20 (двадцати) минут.

3.3. Уполномоченные лица осуществляют подбор и представляют для доклада принимающему должностному лицу необходимые документы по обращениям заявителей, записавшихся на личный прием.

Уполномоченные лица могут уточнять мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы заявителя.

3.4. При необходимости уполномоченные лица, отвечающие за организацию личного приема заявителей вправе запрашивать от структурных подразделений ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» дополнительную информацию и справочные материалы по существу обращения.

3.5. Личный прием заявителей ведется в порядке очередности.

3.6. Продолжительность личного приема зависит от сложности обращения и составляет не более 40 (сорока) минут.

3.7. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается отметка в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Об отказе заявителя от получения устного ответа ответственное за организацию приема лицо делает соответствующую запись в карточке личного приема заявителя.

3.8. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

3.9. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных заявителем вопросов не входит в компетенцию ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.10. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.11. Контроль за сроками рассмотрения письменных обращений заявителей, поступивших в ходе личного приема в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», осуществляется отделом документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

3.12. Результатом личного приема заявителей является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, решения по разрешению поставленного вопроса.

3.13. Организация работы по подготовке и оформлению документов к приему заявителей возлагается на отдел документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

Должностное лицо отдела документооборота и архива  ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» на основании карточки личного приема заявителя делает отметки в ЭРК СЭД и Книге учета обращений.

 

4. Получение и предоставление документов и (или) информации при рассмотрении обращений заявителей

 

4.1. Уполномоченные лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», рассматривающие обращения заявителей, в случае возникновения необходимости получения документов (заверенных в установленном порядке копий документов) и (или) информации  для подготовки ответа формируют и направляют запрос в органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и организации в электронной форме или в форме документа на бумажном носителе. Срок получения необходимых документов (заверенных в установленном порядке копий документов) и (или) информации указывается в запросе.

4.2. Запросы подписываются начальником (руководителем по направлению деятельности) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

4.3. В случае поступления запроса о представлении документов (заверенных в установленном порядке копий документов) и (или) информации в целях предоставления государственных услуг по рассмотрению обращений граждан срок представления таких документов (заверенных в установленном порядке копий документов) и (или) информации составляет не более 5 (пяти) рабочих дней со дня получения указанного запроса, если законодательством Российской Федерации не установлен иной срок.

4.4. В случаях, когда запрашиваемые документы (заверенные в установленном порядке копии документов) и (или) информация не могут быть предоставлены ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» в срок, указанный в запросе, уполномоченное лицо ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», получившее запрос на исполнение, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запроса обеспечивает согласование с органом или организацией, направившей запрос, срок предоставления документов и (или) информации путем направления писем в электронной форме или в форме документов на бумажном носителе.

 

5. Контроль за порядком рассмотрения обращений заявителей

 

5.1. Общий контроль за порядком рассмотрения обращений заявителей в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» осуществляет начальник ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

5.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» положений настоящего Регламента и иных законодательных и нормативных правовых актов, а также принятием решений уполномоченными лицами осуществляет начальник отдела документооборота и архива ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

5.3. В целях выявления нарушений порядка рассмотрения обращений заявителей, в том числе своевременности и полноты рассмотрения данных обращений, обоснованности и законности принятия по ним решений, проводятся плановые и внеплановые проверки.

5.4. Для поведения проверки формируется комиссия. В состав комиссии могут привлекаться (по согласованию) должностные лица Спецстроя России.

Результаты проверки оформляются в акте, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

5.5. Плановые проверки полноты и качества рассмотрения обращений заявителей проводятся не реже 1 (одного) раза в год в соответствии с планом проверки, утвержденным приказом начальника ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

5.6. Внеплановые проверки организуются и проводятся в случаях обращений заявителей с жалобами на нарушение их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» при рассмотрении их обращений.

5.7. За систематическое или грубое нарушение положений настоящего Регламента должностные лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

6. Досудебный (внесудебный) порядок

обжалования решений и действий (бездействия) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», а также его должностных лиц

 

6.1. Жалоба заявителя на действия (бездействие) и решения должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», осуществляемые (принимаемые) в ходе рассмотрения его обращения, может быть направлена:

- начальнику ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» на решение или действие (бездействие) руководителя по направлению деятельности  ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», руководителя структурного подразделения ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»;

- руководителю по направлению деятельности ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» на решение или действие (бездействие) должностных лиц курируемого им  структурного подразделения ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России».

6.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» по обращению заявителя, принятое или осуществленное им в ходе рассмотрения обращения, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации обращения заявителя;

2) нарушение срока рассмотрения обращения;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для рассмотрения обращения;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для рассмотрения обращения, у заявителя;

5) отказ в рассмотрении обращения, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

6) затребование с заявителя при рассмотрении обращения платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

7) отказ ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате рассмотрения обращения документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

6.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России». Жалобы на решения, принятые начальником ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», подаются в Спецстрой России.

6.4. Жалоба может быть направлена по почте, через Сайт (раздел «Интернет-приемная»), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

6.5. Жалоба должна содержать:

1) наименование ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), либо должность соответствующего должностного лица, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

2) фамилию (наименование организации), имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства (месте нахождения) заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России»;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России». Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

6.6. Жалоба, поступившая в ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» или должностного лица ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

6.7. По результатам рассмотрения жалобы ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России» опечаток и ошибок в выданных в результате рассмотрения обращения документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

6.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 6.7. настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

6.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо ФГУП «ГУ СДА при Спецстрое России», наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

 

Интернет-приемная